Política de Trocas e Devoluções

A ZVOID disponibiliza em seu site todas as informações necessárias para a escolha correta do tamanho dos produtos, incluindo tabela de medidas e orientações de compra.

Por esse motivo, pedidos realizados com tamanho incorreto por erro de escolha do cliente não são elegíveis para cancelamento, estorno ou devolução após o início da produção ou após o envio do pedido.

Recomendamos que o cliente confira atentamente todas as medidas antes de finalizar a compra. Caso seja necessário alterar o tamanho escolhido, a solicitação deverá ser feita antes do início da produção do pedido.

Após o início da produção ou envio, não será possível realizar reembolso em razão de erro na escolha do tamanho.

Todos os produtos da ZVOID são produzidos sob encomenda após a confirmação do pagamento.

Dessa forma, alterações de tamanho, modelo, cor, estampa ou qualquer outra característica do pedido somente poderão ser realizadas antes do início da produção. Após o início da produção, não será possível realizar alterações.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o defeito, a ZVOID realizará, sem custos adicionais ao cliente, a troca do produto ou outra solução adequada conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido (modelo, tamanho, cor ou estampa divergente do pedido realizado), a ZVOID se responsabilizará integralmente pela correção do erro e pelos custos envolvidos na troca.

Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, mau uso, modificações realizadas pelo cliente ou qualquer condição que impeça a revenda ou análise adequada do item.

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne à ZVOID devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente repetidamente ou qualquer informação de entrega fornecida de forma equivocada pelo cliente, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada após análise.